“差评莫名其妙消失了”！是谁在互联网平台操控评价？

近期，有不少消费者反映(fǎnyìng)，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了(le)。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然(jìngrán)都是各种好评。究竟是谁，在互联网各大平台上操控舆情(yúqíng)？来看记者调查。 网络(wǎngluò)水军机构通过暗号 记者在小红(xiǎohóng)书、闲鱼等平台上搜索“刷单”“控评”“水军”等关键词，各大平台均出现了明确的提醒和警告。然而，当记者在小红书上输入“S蛋(dàn)”“鱼塘(yútáng)”等替代暗语时，却搜索出不少隐晦的内容。 知情人士提醒，只要在(zài)搜索中(zhōng)使用暗语或同音字，就能在网上找到这些水军机构。这些网络水军机构通过某些特定的暗号，在网上大量招募水军、发布刷单(shuādān)接单的帖子。 记者联系上一位(yīwèi)水军中介，她告诉记者，网络水军的刷评策略很简单，就是通过招募(zhāomù)普通消费者，伪装成“已购用户(yònghù)”，在评论区发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。 水军生意明码标价：正面评论1元/条。他们现在正招募人，为(wèi)一款名叫沫芮的洗护用品刷评引流(yǐnliú)。在她(tā)的指导下，记者给该品牌的防晒喷雾刷了一条正面的评论。 随后(suíhòu)，记者又领到一个为不锈钢壁龛刷好评的任务。按照该(gāi)淘宝店家的指示，记者拍下该店铺标价829.9元的不锈钢壁龛，通过客服改价付款95元后，记者收到(shōudào)店家转账100元，包含了5元佣金。 店家还发来产品照片以及好评文案，要求(yāoqiú)记者确认收货后再评论。而该订单在商家没有真实发货的情况(qíngkuàng)下，物流信息却进行了实时更新。此外，为出现负面评价的品牌“洗白(xǐbái)”，也是网络水军刷评获利(huòlì)的重点。 复制粘贴，探店不用(bùyòng)进店 到底是“大众点评(diǎnpíng)”还是“商家”自评？ 不光是网络(wǎngluò)水军在暗中操作牟利，个别正规(zhèngguī)平台为了流量和利益，也在暗中撮合这种刷评控评模式。 在大众点评推出(tuīchū)的“全民搭伙来探店”项目中，分为必须(bìxū)到店和自由(zìyóu)探店两种模式。所谓“自由探店”就是允许用户不到店的情况下，写出真实可信的探店笔记。 记者(jìzhě)获得了金珏全龄多维语言成长学院的探店(tàndiàn)任务，该店采取的就是(jiùshì)自由(zìyóu)探店模式。记者来到门店，商家对到访的记者感到很意外，并告知大部分人都是通过线上联系，根据商家提供的图片和文案提交探店笔记。 记者(jìzhě)又来到需要“必须到店”的美莱医美(měiláiyīměi)机构。工作人员仅仅带领记者参观了8分钟，进行(jìnxíng)了简单的拍照和交流后，就要求记者写下探店笔记，着重介绍店里的黄金微针(wēizhēn)项目，还要提及一位记者从未见过的医生。 在没有真实体验该项目的情况下，记者仅凭在门店拍摄(pāishè)的照片，结合其他探店笔记，就完成了(le)一篇图文并茂的体验式探店笔记。10天后，记者收到大众点评平台(píngtái)支付的12.96元的报酬。 随后，记者在深蓝心理咨询工作室以及(yǐjí)睿杰陪伴的探店任务(rènwù)中都发现，无需体验，不用探店，只要根据商家提供的图片和注意事项，编撰(biānzhuàn)出探店笔记就获得了12.44元的报酬。 虚假(xūjiǎ)涨粉、付费封杀…… 灰产(huīchǎn)平台业务“面面俱到” 除了(chúle)刷好评、刷口碑外，为用户虚假涨粉，也(yě)是水军刷手的一条重要生财之道。 记者发现(fāxiàn)了一个高度集约化的信息灰产平台，名叫聚訫平台。其灰产业务覆盖了几乎所有互联网平台的各类型(lèixíng)账户下(xià)的各种数据业务，从涨粉、播出量、引流、控评，面面俱到。 记者体验了QQ音乐、抖音、快手的虚假涨粉业务，一分钟竟能涨1100个粉。这个(zhègè)平台通过一站式的前台网站大量接收订单和业务，配备了境外专业(zhuānyè)技术团队做支撑和客服团队做运营，而背后其实是(shì)一批数量庞大的手机设备群控公司(gōngsī)以及利用真人刷评的水军业务团队。 在聚訫平台的(de)各项服务中，“举报业务”是该平台排名第一的业务序列，也(yě)是水军们开拓的“新生意”。水军利用互联网平台治理规则进行反向操作，通过威胁(wēixié)封号来敲诈勒索，进行牟利。比如，永久封掉一个微信号，只(zhǐ)需108元。 从事此业务的水军们还形成了“封号圈”的细分业态，通过(tōngguò)拜师学艺、开宗立派(kāizōnglìpài)，网罗了一些青少年和无业人员从事这项工作。 每个违规的点击(diǎnjī)，每次违规的转发 都可能(kěnéng)成为水军操控信息的帮凶 平台(píngtái)公司务必尽到自身监管责任 （来源：综合央视财经(cáijīng)《财经调查》） 来源：央视新闻微信公众号(hào)