率先全国！厦门台胞金融服务平台投入运行

　　在厦门市救助站二楼办公室里，一整面墙的(de)文件柜塞满了编号整齐的寻亲(xúnqīn)档案——A37号档案袋(dàngàndài)里装着山某画满鲜花的纸张，B12号文件夹里存着重庆老人模糊的火锅记忆碎片，C8号卷宗里压着河南(hénán)小伙写在香烟壳上的回家线索……这些泛着时光痕迹的资料，都与一个“90后”小伙有关(yǒuguān)。

　　他叫白兴浪，厦门市救助站救治安置(ānzhì)科负责人。在6年时间(shíjiān)里，他以坚守和智慧为175名滞留人员点亮回家路，被网友称为“寻亲侦探”。 6月19日是全国救助管理机构开放日，记者走进(zǒujìn)厦门市救助站，聆听这位“寻亲侦探”与(yǔ)时间赛跑的暖心故事。

白兴浪（左）与长期滞留人员沟通(gōutōng)。（厦门日报记者 房舒 摄）

　　了解白兴浪，可以从他破译“语言碎片”，帮助一对失散29年母子团圆的(de)故事说起(shuōqǐ)。

　　5月21日，新疆维吾尔自治区救助管理站的玻璃门被(bèi)推开，53岁的山某颤抖(chàndǒu)着扑进儿子怀中。这场跨越29年的重逢，是厦门市救助站(jiùzhùzhàn)15年来不懈努力的结果，也是白兴浪和(hé)同事完成的又一次寻亲奇迹。

　　山某是在2010年被送入厦门市救助站的(de)(de)。因精神障碍(zhàngài)，她只能用旁人难以辨识的口音，凭心情偶然吐露几个音节。从何而来？家乡在哪？成了多年未解之谜。“寻亲就像破案，要在细节处找线索(xiànsuǒ)，再把看似不相关的线索或排除(páichú)或串联。”白兴浪形容说，为长期滞留人员(rényuán)寻亲更像侦破陈年积案，因为他们大多数人与家人失散多年，线索只能通过与其本人沟通，或借助互联网“大海捞针”。然而(ránér)，这些长期滞留人员本身就有一定精神、智力障碍或其他疾病，想从他们口中问出有价值(jiàzhí)的线索难上加难。例如山某，她的记忆很(hěn)混乱，曾给过数个极具迷惑性的寻亲方向。“她有时(yǒushí)会说自己是河南来的，我们让(ràng)她跟河南的救助站视频连线，对方也表示有点像本地口音。”白兴浪说，他6年前接手(jiēshǒu)后，与同事在河南省多个城市找了好久，却没什么进展。

　　转机出现在1年多前(qián)，来自厦门大学的(de)新疆籍实习生发现山(shān)某(mǒu)能熟练切换维吾尔语、哈萨克语和蒙古语，线索的指针开始(kāishǐ)偏向新疆。2025年3月，当山某在纸上歪歪扭扭写下“疆的新”“昭县”“二中学生”几个字眼时，白兴浪兴奋起来：“这也许就是(jiùshì)方向！”他反复推演(tuīyǎn)并排除了(le)全国多个与“昭县”有关的地方，初步定位昭苏县昭苏镇，又通过抖音平台向当地定向推送寻人信息。最终，在昭苏县热心志愿者和蓝天救援队的帮助下，找到了山某的家属。在双方第一次的视频连线中，眼神很少聚焦的山某一眼就认出了对面的儿子。

　　5月21日，新疆(xīnjiāng)昭苏县救助管理站门口，阳光格外灿烂。当山某走下车的那一刻，人群中冲出一位中年男子，哭着(zhe)喊“妈！”山某的身体(shēntǐ)剧烈颤抖，积攒了29年的思念(sīniàn)在瞬间爆发，她踉跄着扑进儿子怀中，泪水决堤般倾泻而下。周围(zhōuwéi)的志愿者、工作人员无不为之动容，白兴浪站在人群后方(hòufāng)，看着这跨越29年的相拥，眼眶泛红。这一刻，所有的坚持、所有的努力都有了最圆满的结果。

失散29年，山某（穿绿衣者）回到亲人身边。（厦门市(xiàménshì)救助站 供图(gōngtú)）

　　能从方言动作食物偏好里精准捕捉(bǔzhuō)线索

　　勤奋、细心，是白兴浪一次(yīcì)又(yòu)一次攻坚克难的“破局密码”。2012年，大学毕业的他来到厦门，在翔安驻村当了两年的大学生村官。2014年，他考入(kǎorù)厦门市救助站，借调在厦门市民政局从事救灾和社会救助工作。2018年，他参加厦门市支援甘肃省临夏州社会工作队(gōngzuòduì)，短期支援临夏州积石山(jīshíshān)县。这些(zhèxiē)经历，为他积累了宝贵的工作经验。

　　尽管如此，刚转岗到救治安置科时，他(tā)从未想过自己有一天会成为“寻亲侦探”。“第一次面对失语的(de)(de)受助者，我连基本信息都问(wèn)不出来，甚至还会有点害怕。”这个泉州安溪小伙笑着坦言。通过(tōngguò)向单位老同事取经、翻遍厚厚工作笔记、努力琢磨沟通话术，他渐渐练出“读人”的本事——如今能从受助者一句(yījù)含糊的方言、下意识(shí)的动作，甚至对食物的偏好里精准捕捉线索。“比如，聊天时我们(wǒmen)会问‘爱吃什么’‘冬天会不会下雪’‘识不识字，在哪个学校上过学’等等，一般这些问完，初步的寻亲方向差不多就有谱了。”他说。

　　他的(de)办公桌上，文件夹堆叠如(rú)山，随手翻开任一册(yīcè)，都是关于长期滞留人员的厚厚资料——这是白兴浪和团队经年累月攒下的“寻亲密码”。“遇到沟通困难(kùnnán)的对象，我们几乎每天都陪着聊天，反复挖掘信息、验证排除，再接着挖掘。”他解释道，“技术只是工具，掌握第一手(dìyīshǒu)信息才是寻亲的基础。”

　　白兴浪还将网络寻人的(de)作用(zuòyòng)继续扩大。2021年，他将抖音(dǒuyīn)寻人引入救助站。依靠抖音寻人定向推送技术，借助短视频直观呈现受助(shòuzhù)人员(rényuán)的相貌、言语特征、动作细节的优点，他和团队至今已推送153条抖音视频，帮助17人寻亲成功。他总结归纳出来的“互联网+”救助寻亲法被民政部印发全国参考。白兴浪说(shuō)，为长期滞留人员寻亲就像与时间赛跑(sàipǎo)——许多受助者已至暮年，早一天找到亲人，就能早一天团圆。

厦门日报2022年(nián)5月29日关于白兴浪的相关报道。

　　每一次寻亲都附有“后续帮扶记录(jìlù)”

　　“我是一个死犟死犟的人。”白兴浪这么形容自己。“死犟”不仅体现在从(cóng)碎片化信息中拼凑线索，更在于他对“寻亲(xúnqīn)闭环”的执着——他说，帮滞留人员(rényuán)找到(zhǎodào)家人只是开始，让他们“回得去、留得住”，才算真正完成使命。

　　2023年，一名老人(lǎorén)寻亲成功后，子女以“经济困难，自己都养不活”为由拒绝接回。白兴浪连续一个月给老人儿子(érzi)打电话、发微信，从民法典中的子女赡养义务讲到“父母在，人生尚有来处”的亲情(qīnqíng)伦理，甚至主动协调当地社区为老人申请低保(dībǎo)、残疾人补贴(bǔtiē)，联系合适的养老机构(jīgòu)。持续一个月的“动之以情，晓之以理”，老人的儿子终于出现在救助站门口，表示(biǎoshì)要接老人回家(huíjiā)。白兴浪这才松了口气：“有些家庭不是不想团圆，而是被现实困住了，我们多帮一把，就能让亲情回归。”

　　团队成员张玉婷和林蓉都说，白兴浪(báixīnglàng)的(de)寻亲方式很“硬核”。“别人寻亲就是把人送回去就好了，他寻亲是恨不得把对方家里的困难都解决了。”林蓉说。在(zài)白兴浪看来，帮滞留人员找到(zhǎodào)家人，只是解决了“去哪儿”的问题，能不能留得住，才是真正的考验。白兴浪的每一次寻亲都附有“后续(hòuxù)帮扶记录”。有的是返乡户籍(hùjí)办理，他会主动提供有关救助寻亲情况证(zhèng)明、DNA鉴定报告，帮助返乡人员恢复户籍；有的是政策衔接，包括为经济困难家庭(jiātíng)查询低保(dībǎo)、特困人员救助等政策，他会指导办理残疾人证、残疾人补贴等手续；有的是资源链接，对缺乏照料护理能力的家庭，他会协助联系(liánxì)当地养老机构，确保照料不断档等。

　　有人会说多种(duōzhǒng)方言有人擅长情感引导

　　俗话说(shuō)(súhuàshuō)“一个好汉三个帮”，对于白兴浪来说也不例外。“寻亲不是一个人的(de)(de)战斗。”他说，在他的团队中，社工张玉婷、林蓉各有所长，也都不可或缺。其中，张玉婷是广东人，会说广东话和客家话，2022年，她用“食过早茶未”打开一位失忆老人的话匣子，顺藤摸瓜帮助(bāngzhù)她找到广州的家人；“二孩母亲”林蓉则擅长情感引导，她曾用“我女儿也喜欢扎马尾(mǎyǐ)”拉近(lājìn)与受助女孩的距离，进而问出其家人信息。

　　“我们有时候会为(huìwèi)一条线索争得不可开交。”白兴浪笑着说，有一次费尽(fèijǐn)千辛万苦查找到的(de)(de)疑似人员与我们的救助对象牙齿特征不相符，但当地村干部又信誓旦旦表示不会认错人。团队就这个线索是要继续排查下去还是直接排除掉进行了(le)激烈讨论。最后依靠实地走访和(hé)DNA鉴定排除了错误的线索，并在当地找到了新线索，最终(zuìzhōng)寻亲成功。这种“讨论-验证-寻亲成功-复盘”的团队合作模式，让他们的寻亲成功率大大提升。

　　如今，白兴浪的(de)故事被拍成微电影，越来越多人循着光影加入帮忙寻亲的队伍。但他心中始终(shǐzhōng)藏着份矛盾：“每次成功帮忙寻亲，我都会问自己，如果救助站能提供更好的照料，回家(jiā)真的是最好的选择吗？”这个问题曾像线团般缠绕他多年，直到一个(yígè)又(yòu)一个团圆场景上演，他渐渐读懂：家是无可替代的港湾(gǎngwān)，哪怕有困难，也该帮他们回去。

（厦门日报(xiàménrìbào)记者 房舒）